Никто, кроме самих пользователей системы, не знает о ее проблемах больше других. Именно поэтому мы очень внимательно относимся к мнению сотрудников Вашей компании.
Понимая, что занимаем тем самым рабочее время сотрудников, мы стараемся формулировать вопросы как можно проще, чтобы вызывать минимум затруднений. Опрос - это необходимая и очень важная составляющая проводимого аудита. Вопросы, которые мы вынуждены задавать, преследуют цель выяснить, чем именно пользуются сотрудники нашего клиента, и какие проблемы при этом испытывают.

Примерный (неполный) перечень вопросов, включенных в опросный лист:

Сведения о пользователе
Фамилия, имя, отчество_____________________________
Отдел / департамент________________________________
Должность________________________________________
Мой компьютер называется__________________________
 

Отметьте те пункты, которые справедливы для вас
Включая компьютер, вы:
[ ] Вводите имя пользователя (напишите его здесь:_____________________) и пароль (указывать не нужно)
[Х] Не вводите никаких паролей, компьютер включается сам

Приходится ли вам включать компьютеры ваших коллег, чтобы решить какие-либо задачи:
[Х] Да, иногда нужно посмотреть почту, приходящую в почтовый ящик коллеги
[ ] Да, иногда нужно получить доступ к файлам коллег
[ ] Нет, я все могу сделать на своем компьютере

Кто решает, какие программы использовать для решения повседневных задач?
[Х] Руководство или кто-то еще. Если что-то нужно, это устанавливают без моего вмешательства.
[ ] Мне говорят, какие программы нужны и я самостоятельно их устанавливаю
[ ] Я самостоятельно решаю, какие программы использовать

Кто обычно устанавливает программы на ваши компьютеры?
[ ] Мои коллеги, которые в этом разбираются
[Х] Мой руководитель
[ ] Приходящий специалист
[ ] Я делаю это самостоятельно

Вы храните ваши рабочие документы (можно отметить несколько вариантов):
[ ] На сервере в общей или личной папке
[ ] У вас есть своя папка на диске C: или D: компьютера, за которым вы работаете
[ ] У вас есть свои папки, на «Рабочем столе» (там же, где и иконки программ)
[ ] В папке «Мои документы»
[Х] На флэшке, которую носите с собой или храните в офисе

Часто ли вы не можете запустить нужную вам программу или она работает некорректно?
[ ] Такое происходит почти каждый день
[Х] Такое случается довольно часто
[ ] Я почти не сталкиваюсь с такими проблемами

Часто ли вы не можете распечатать документ на принтере?
[ ] Такое случается очень часто
[ ] Такое случается иногда
[Х] Я никогда или очень редко сталкиваюсь с такой проблемой

Из-за чего у вас обычно случаются проблемы с печатью?
[ ] У нас часто заканчивается тонер / краска в принтере
[ ] У нас часто заканчивается бумага
[ ] У нас очень старое оборудование, которое сильно изношено
[Х] Я не знаю причины

 Можете ли вы / ваш отдел выполнять свою ежедневную работу, если доступ к сети Интернет временно прекращается?
[Х] Нет, он нужен мне для работы постоянно
[ ] Могу, но мне нужен доступ к ресурсам Интернет хотя бы раз в день
[ ] Могу, длительные перебои никак не влияют на мою основную работу
[ ] Я не пользуюсь ресурсами Интернет по работе

Используете ли вы электронную почту в повседневной работе?
[Х] Да, это один из моих основных инструментов
[ ] Да, но не очень часто
[ ] Нет, не использую

Как организованы ваши почтовые ящики?
[Х] Наши почтовые ящики содержат название нашей компании, и у каждого есть свой адрес, например ivanov@kontora.ru
[ ] У нас один единственный почтовый ящик на весь отдел или компанию
[ ] Мы используем бесплатные почтовые службы типа mail.ru, rambler.ru, yandex.ru, gmail.com и др.
[ ] Я не знаю

Напишите свой почтовый адрес, который вы используете для регулярной деловой
переписки____________________________________________________

Пожалуйста, перечислите основные программы, которые вы используете в своей работе
ежедневно:___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________